中國（guó）移動（dòng）掌上家客(和運維)

掌（zhǎng）上家客app(和運維)是中國（guó）移動推出的一（yī）款掌上運維係統，方便用戶登錄平（píng）台提供工單開通和投訴等功能，方便用戶及時報修家庭寬（kuān）帶（dài），需要（yào）的朋（péng）友就來綠（lǜ）色資源網下（xià）載吧！

中國移動掌上（shàng）家客介（jiè）紹

掌上家（jiā）客是（shì）由中國移（yí）動集團（tuán）推出的一款手機移動運維係統，其主要（yào）作用是提高運維人員（yuán）的工作（zuò）效率。有了它，工（gōng）作任務隨時（shí）發送，運（yùn）維人（rén）員快（kuài）速接（jiē）收，及時處理。

操作教程

在綠色資源網下載（zǎi）並安裝軟件，點擊“家（jiā）客掌（zhǎng）上運維（wéi）”APP圖標進入登錄頁麵（miàn），登錄支持（chí）賬（zhàng）號密碼與動態密碼（mǎ）兩種登錄方式。可以點擊對應的方式名稱或（huò）者左右滑動來切換登錄方式。輸（shū）入賬號（hào）、口令，點擊（jī）登錄即可進入係（xì）統。如果（guǒ）不需要每次都輸入密（mì）碼，選中記住（zhù）密（mì）碼（建議僅在自（zì）己的手機上（shàng）使用這個功能）。

主要功能

家客（kè）工單

登錄後默認（rèn）進入（rù）或者點擊家客工單菜（cài）單進入家客工（gōng）單（dān）界麵，界麵如下圖，上（shàng）半部分列出（chū）開通（tōng）、故障、投訴三類工單待辦（待受理）、在（zài）辦（待處理、催辦）工單的數量（liàng）。下半部分是分別進入三類工單按（àn）鈕，點擊按鈕進入相應（yīng）工單（dān）的主界麵（miàn）。點（diǎn）擊每個（gè）按鈕右上角的（de）含有數字圓圈，即（jí）可刷新相（xiàng）應工單需（xū）要處理工單的（de）數（shù）量。

開通工單

開通工單（dān）包含待辦、在辦、掛起、反響調度、查詢（xún）5個頁麵（miàn），五個頁麵可（kě）以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊（jī）對（duì）應的文（wén）字切（qiē）換。默（mò）認進入的是待辦（bàn）頁麵。

查詢

選擇或輸入想要查詢的條件（jiàn），所（suǒ）有的（de）條（tiáo）件之間都（dōu）是與的關係（也就是設（shè）定的條件都是（shì）同（tóng）時滿足的情況（kuàng）），再點擊（jī）查詢按鈕（niǔ），會列出（chū）查詢（xún）後的結果。派單時間為（wéi）必填，而且開始與結束（shù）的相差（chà）天數不超過30天。

工單（dān）統計

選擇開始日期（qī）及結束日期，點擊查詢。會呈現出本級（jí）及所（suǒ）有下級的開通、故（gù）障、投訴工單（dān）統計信息。左右滑（huá）動可以（yǐ）切換查看不同（tóng）地（dì）區工單統（tǒng）計信息（xī）。

家寬工具

家寬（kuān）工具由更（gèng）換更換SN碼（同一路由）、更換SN碼（不（bú）同路（lù）由）、更換（huàn）ONU端口、更換ONU、更換PON口、更換PON（不同（tóng）OLT）、更（gèng）換裝機地址、查詢注冊異常（cháng）SN、五級資源（yuán）查詢9個工具組成，其中查詢注冊異常（cháng）SN、五級資源查詢不需要權限控製，其他的7個（gè）工具需（xū）要根據（jù）當前登錄（lù）用戶的權限來確（què）定是否有操作（zuò）的權（quán）限（xiàn）。操作界麵如下，輸入需（xū）要查詢的工單編號或寬帶（dài）賬號，點擊查詢（xún）。