12398能源監（jiān）管熱線

12398是全（quán）國店裏能源監管熱（rè）線（xiàn），這（zhè）裏帶來的手（shǒu）機（jī）端app可以方（fāng）便的進行投訴與舉（jǔ）報，實時回複加上電話（huà）服務更有全麵的政策法規介紹以及（jí）簡單的操作方式（shì），軟（ruǎn）件功能多多上手容（róng）易還有（yǒu）效率化（huà）的（de）舉（jǔ）報投訴業務辦（bàn）理等等帶來極大的（de）方便。需要的朋（péng）友趕緊來下載吧！

12398能（néng）源監管熱線介（jiè）紹：

12398是於2006年8月1日（rì）正式使用開通的全國電力（lì）監（jiān）管投訴舉報電話。你可以通過撥打該電話，對電力企業（yè）的一些（xiē）事（shì）一（yī）些（xiē）人進行投訴舉報。國（guó）家電力監管機構將按照國（guó）務院（yuàn）授權，行（háng）使行政執法職能。

12398 app特點：

我要舉報

政策法規

我要（yào）投訴（sù）

通（tōng）知公告

12398能（néng）源（yuán）監（jiān）管熱（rè）線投訴舉報處理辦法（fǎ）：

微信公眾號、APP和12398熱線接收範圍一致，接收信息範圍涉及國家能源局及（jí）其派出機構監管（guǎn）職責的電（diàn）力、煤（méi）炭、石油、天然氣（qì）、新能源與可（kě）再（zài）生能源（yuán）等方麵的投（tóu）訴、舉（jǔ）報等事項。

通過微信公眾號、APP接收的投（tóu）訴舉報（bào）相關事項，參照《12398能源（yuán）監管（guǎn）熱線投訴舉報處（chù）理辦法》進行處理。根據（jù）流程環節特（tè）點，可以用一句話（huà）進行解釋，即“統一接收、歸口（kǒu）辦理（lǐ）、限時（shí）辦結、及時（shí）回（huí）訪、定期通報、立（lì）卷（juàn）歸（guī）檔”。

“統一接收”，就是12398熱線中心統一接收群眾通（tōng）過微（wēi）信公眾號、APP反映的，屬於能源監管職責範圍的（de）投訴舉報事項。

“歸口辦理”，就是（shì）對受理的各類（lèi）問（wèn）題，由（yóu）12398熱線相關工作人員進行（háng）分類和處理。

“限時（shí）辦結”，就是（shì）自（zì）受（shòu）理之日（rì）起60日內辦結投訴舉（jǔ）報事項（xiàng）。事項複雜、涉及（jí）多（duō）方主體、調查（chá）取證困難、需專（zhuān）業鑒定，嚴格履（lǚ）行相關手續後（hòu）可以延期，但是延期辦理時間不（bú）超過30日。

“及（jí）時回訪”，就（jiù）是在投（tóu）訴舉報事項辦結後，第一（yī）時間向投（tóu）訴人（rén）或實名舉報人進（jìn）行回（huí）訪，反（fǎn）饋辦理結果，了解當事人對（duì）辦理結果的滿意情況等。

“定（dìng）期（qī）通報”，就（jiù）是在投訴（sù）舉報事項辦結後，通過報紙、門戶網站、微信公眾號、APP等渠道，向社會和公眾（zhòng）通（tōng）報投訴舉報（bào）事項（xiàng）辦理結果（guǒ）。

“立卷歸（guī）檔”，就是（shì）對群眾（zhòng）反映投訴舉報（bào）事項的登（dēng）記、調查、辦理、回訪（fǎng）等相關（guān）資料要及時（shí）立（lì）卷歸檔備查。

12398投訴電話（huà）有用嗎：

12398熱線是電力監管機構聯係人（rén）民群眾的民生通道，暢通人（rén）民群眾的訴求（qiú）渠道是電力監管（guǎn）機構貫徹落實（shí）監管為民（mín），加強電力（lì）監管（guǎn）工作的一項重（chóng）要（yào）舉措。為了進一（yī）步規範12398熱線運（yùn）行（háng）管理，強化（huà）12398熱線窗口意（yì）識（shí），實現（xiàn）12398熱線“形（xíng）象亮化、服務優化、業務精（jīng）化”的目標，我們（men）製（zhì）定了《12398電（diàn）力監管投訴（sù）舉報熱線運（yùn）行管理辦法（fǎ）》。現印發給你們，請依（yī）照執行。建議您可（kě）致電供電（diàn）客服熱線95598進行反映，該熱（rè）線24小時為（wéi）用戶（hù）提供用電業務谘詢、電量電費查（chá）詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及（jí）建議等（děng）服務（wù）。將會有專人（rén）為您解（jiě）決訴求問題（tí）的（de）。

供電服務谘詢（xún）、投訴電話全國統（tǒng）一95598 還（hái）真沒聽（tīng）說（shuō）12398的，是不（bú）是地方電話呢？