問題描述：

在使用iTunes恢複（fù）iphoness/ipads固（gù）件時，可能會看到（dào）2錯誤。此（cǐ）時iTunes會彈出對話框，指示“未能恢複（fù）iphoness 發生未（wèi）知錯誤(2)”。

設備上還（hái）可能會顯示“連接 iTunes”屏幕（mù）：

發生原因：

Apple 以外的其他公司(“第三（sān）方”)製造（zào）的安全軟件可能阻止 iTunes 和其他 Apple 應用程序與 Apple 服（fú）務器或 PC 上的資源之間的通（tōng）信。

解（jiě）決方法：

這些問題通常可通過更（gèng）新、正（zhèng）確配置，或卸（xiè）載安全（quán）軟件來解決。

1. 驗證問題是否屬於第三方安全軟件問題。

有些問（wèn）題可能看似與第三方安（ān）全軟件（jiàn）有關，實際卻（què）由其（qí）他（tā）情況所致。在更改（gǎi）安（ān）全軟件（jiàn）之前（qián），請驗（yàn）證以下內（nèi）容：

(1)電（diàn）腦的（de）日（rì）期（qī）、時間和（hé）時區設（shè）置正確。

(2)您（nín）以管理員用戶（hù）身份登錄。

(3)如果 PC 或路由器（qì）使用代理（lǐ）設置，嚐試（shì）不要使（shǐ）用（yòng） Internet 代理。請參閱“iTunes(Windows 版)無法與 iTunes Store 建立安全連接”中的步驟（zhòu）。

(4)運行 iTunes 中的內置診斷程序，測試（shì）連接並生成報告（gào）。請參（cān）閱“使（shǐ）用（yòng）‘網（wǎng）絡診斷’來（lái）對 iTunes Store 連接問（wèn）題進行故（gù）障診斷”中的步驟。

2. 更新安全軟件

安（ān）全軟（ruǎn）件公司會定（dìng）期向其信任的網站和應用程序（xù）列表（biǎo）提供更新。如果您（nín）最近更新或安裝了新（xīn）版本 Apple 軟件(如 iTunes 或 Safari)，則更（gèng）新安（ān）全軟件可（kě）能解決此問題。

3. 配置安全軟（ruǎn）件

更新您的安（ān）全軟件後，進行（háng）正確（què）配置，使（shǐ） iTunes 能夠與 Apple 通信。用於正確配置安全（quán）軟件的步（bù）驟可能（néng）有所不同（tóng），要找到正確的步驟，請訪（fǎng）問製造商支持（chí）網站（zhàn）或聯係他（tā）們以（yǐ）獲取支（zhī）持。

4. 暫時（shí）停（tíng）用或卸載安全軟件

如果當前可用（yòng）的安（ān）全軟件版本與 iTunes 不兼容，您（nín）可以停（tíng）用（yòng）該（gāi）安全軟（ruǎn）件並測試它是（shì）否是問題（tí）的（de）來源。您可能需要暫時卸載安全（quán）軟件，在此之前應（yīng）確認您（nín）可以（yǐ）重新安裝此安全軟（ruǎn）件並記（jì）下所有必要的（de）許可證。需要暫時卸載安全軟件（jiàn）的原因是，特定安全（quán）軟件的某些（xiē）部（bù）分（fèn）在看似停用的情況下（xià）卻仍在後台運行。

為（wéi）減少該安（ān）全軟件應阻止（zhǐ）的任何安全風險，在卸（xiè）載（zǎi）安（ān）全軟件前，應確保重新（xīn）安裝所需的所（suǒ）有文件均（jun1）可用，並斷開網絡（luò）連接（jiē）。如果無法做（zuò）到這一點，例如（rú）您需要在沒（méi）有活躍安全（quán）軟（ruǎn）件的情況（kuàng）下進行下載，則（zé）在無安全軟件時應僅完（wán）成此必要（yào）步驟。有關查看配置、停用或（huò）卸載安（ān）全軟件的幫（bāng）助，請聯係製造商（shāng）。

停（tíng）用或卸載（zǎi）後，僅執行要求的（de）步驟以驗證問題是否（fǒu）已（yǐ）解決。完成任何（hé）所需的更新、恢複、同步、備份、激活或進行故障診斷的其他任務。任務完成後，安裝並配置兼容的安全軟件，以確保 PC 得到保護。

請參考相關內容：http://support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=zh_CN