我的南京12345客戶端

南京12345手機app是（shì）一款服務於南（nán）京市民的市民熱線（xiàn）服務客戶（hù）端。市（shì）民們可（kě）以通過手機端谘詢相（xiàng）關（guān）政策信息，在線查詢（xún）訴求辦理進程，和政府實（shí）時在線（xiàn）互動。南（nán）京的（de）朋友快來綠色資（zī）源網下載（zǎi）使用吧。

軟件介紹

“12345熱線”的手機APP就誕生啦！南京市12345熱線受理方（fāng）式（shì）以（yǐ）電話為主（zhǔ），日均受理量達5000件，其中政策谘詢、辦事求助、訴求進（jìn）度查詢（xún）等業（yè）務量占比（bǐ）達（dá）40%以上。為（wéi）了能（néng）更（gèng）加高效的（de）處（chù）理各（gè）類訴求和（hé）谘詢！

手機APP的開通旨在（zài）為市民提（tí）供更加高效、便捷的服務，熱線（xiàn）將（jiāng）變身為市（shì）民手機上看得見（jiàn）、可查詢、可追蹤（zōng）的（de）‘掌上（shàng）熱線’，提供（gòng）全（quán）天候在線受理、在（zài）線查詢服務，保（bǎo）障市民谘詢類訴求在線自主智能（néng）查詢、投訴類訴求在線實時受理、訴求進展在線（xiàn）跟（gēn）蹤反饋、訴求滿意度在（zài）線（xiàn）評價。

南京12345熱線APP軟件特色

1.市12345熱線創新采用“辦理流程全（quán）公（gōng）開”機製，將訴求辦理的每個（gè）環節全（quán）過（guò）程公開，確保（bǎo）民生訴求辦理（lǐ）公開（kāi）透明。市民（mín）在查詢到訴求辦理結果後，可（kě）以對（duì）政府工（gōng）作在線進行評價，對於不（bú）滿意的（de）結果，熱線將第（dì）二（èr）次派發（fā）承（chéng）辦單位再次辦理，確保民（mín）生訴（sù）求得到有效解決。

2.12345手（shǒu）機APP設有“在線受理（lǐ）”板塊，市民如果（guǒ）有啥訴求想反映，就可以點擊（jī）進入“提交訴求（qiú）”模塊，熱線前期以民（mín）生熱點問（wèn）題為導向（xiàng），梳理分類出20類（lèi）群眾投訴熱點問（wèn）題，方便市民在（zài）線選擇訴求分（fèn）類（lèi）。市民按（àn）照提示在線登記訴（sù）求事項（xiàng），不（bú）僅可以提交（jiāo）文字還可以在線提（tí）交（jiāo）圖片，確保訴求辦理（lǐ）高質高效。

3.12345熱線APP不僅是市民訴求受理辦理平台，還是便（biàn）民（mín）信息發布（bù）大廳（tīng）。相（xiàng）關職能部門及時上報知（zhī）識庫腳（jiǎo）本（běn），熱線梳理相關（guān）政（zhèng）策（cè）解讀、辦事指南、便民信息等（děng）谘（zī）詢（xún）近500條，歸類整理（lǐ），及時發布（bù），海量政務信息資源觸手可（kě）及，市民在（zài）線查詢便捷高效，努力打造“全方位谘詢（xún） 零距離服務”熱線平（píng）台。

更新日誌

v3.0.10更（gèng）新內（nèi）容：

3.0.10版本（běn）特性：

1、優化功能細節，修複已知問題；

2、提升（shēng）整體性能，改進用戶體驗。

v3.0.9更新內（nèi）容：

3.0.9版本特性：

1、優化功能細（xì）節（jiē），修複已知（zhī）問題;

2、提升整（zhěng）體性能，改（gǎi）進用戶（hù）體驗。

v3.0.7版本更新內（nèi）容：

1、優化功能（néng）細節，修複已知問（wèn）題；

2、提（tí）升整體性能，改進用戶體驗。