微信（xìn）多客服客戶（hù）端

微信多客服客戶端是微信（xìn）官方推（tuī）出的一款優秀的客戶管理（lǐ）平台，集聊天功能、消息記錄功能、接（jiē）待功能於一體，幫助商戶在（zài）電腦上（shàng）使用多客服接待，和客戶很好的交流。使用多客服需要先獲得多客服（fú）使用權限，小編提示大（dà）家認（rèn）證的微信（xìn）服（fú）務號可以在 “公眾平台-功能-添（tiān）加功能插（chā）件” 看到 “多客服” 申請入口，申請（qǐng）開（kāi）通即可。

功能介紹

多客服聊天界（jiè）麵分為以下5個部分，分（fèn）別（bié）是接入（rù）客戶（hù）列（liè）表、客（kè）服（fú）輔（fǔ）助信（xìn）息、會話工具欄、會話輔（fǔ）助區、功能配置區。

接入客戶列表（biǎo）: 所（suǒ）有接入的客戶在列（liè）表中展示（shì），默認按照接入先後（hòu）順序排列。

設置接入會話列表順序： 支持（chí）按照接入（rù）時間/等待（dài）時間/未（wèi）回複條數（shù）排序

客戶未回複消息： 當用（yòng）戶聊天窗口（kǒu）中未獲（huò）得接入（rù）多客服工（gōng）號的回複，則（zé）已接（jiē）入（rù）客戶列表中展示（shì）未回複表示，直觀展示所有被接入的（de）會話，若回（huí）複此用（yòng）戶，則未回複標識消失

客戶（hù）有新消息： 當用戶有新消息，且不是當前正在聊天的用戶時，用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切（qiē）換到（dào）該（gāi）用戶,則未讀標識消失。

客戶輔助信息區： 展現客（kè）戶曆史接入次（cì）數（shù），和上次接待的客服。幫助客服（fú）了解更多客戶信息（xī）

會話工具（jù）欄： 包（bāo）括支（zhī）持截圖、查看聊天記錄、發送（sòng）圖片、語音等功能

會話輔助區： 提供快捷（jié）回複功能，設置自己的快捷回複和所有工號公用的快捷回複。固（gù）話客服團隊常用話術，快（kuài）速高（gāo）效接待

常見問題

什麽是會（huì）話自動接入（rù）？

自動接入功能是指當有（yǒu）新客戶發送消息時（shí），多客（kè）服按照自動分流策略，將（jiāng）其（qí）分配給一個在線員工進（jìn）行接待，自動回複一條自（zì）動接入（rù）語。

什麽（me）是自動分流策略？

優先分配給（gěi）上次接入（rù）的工號，如果客戶第一（yī）次接（jiē）入或者（zhě）上次接（jiē）入的工號不在線（xiàn），則（zé）在（zài）未達（dá）到接待上限的在線工（gōng）號中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動接入（rù）】處，設置客（kè）服同時接待客戶的上限。當前（qián）接入客戶數（shù）大於等於此（cǐ）值（zhí）時，將不會再自動分配客（kè）戶進來。除非（fēi）手動（dòng）關閉會（huì）話，將接入客（kè）戶數減（jiǎn）少到小於這（zhè）個數值。

* 特別地，8小時（shí）內跟（gēn）客服聊（liáo）過的（de）用戶，就（jiù）不（bú）會排隊直接分給上次服務的客服，不受自動接入上限的限製

如何設置自（zì）動接入語？

在【係統設置-業務設置-接（jiē）入語設置】處，設置（zhì）接入客戶（hù）時自（zì）動發（fā）送的（de）消息