勝（shèng）威呼叫中心係（xì）統軟件

勝威呼叫中（zhōng）心係統軟件是一（yī）款（kuǎn）綜（zōng）合性的客服電（diàn）話管理服務平台。軟件（jiàn）功能強大，提（tí）供話務統計（jì）、業務管理、智能（néng）外（wài）呼、通話錄音等功能，可以幫助企業（yè）建立完善的（de）電話客戶服務體（tǐ）係（xì），更好及時的服務到客（kè）戶，帶來更多的收益。趕快下載體驗吧！

官方介紹

勝（shèng）威呼叫中心係統基於最新（xīn）的（de）計算機（jī）和電（diàn）話通訊技（jì）術開發的一套綜合全麵（miàn）的客服電話（huà）管理及服務平台，是一款功（gōng）能強（qiáng）大的電話客（kè）服係統和CRM客戶關係（xì）管理及（jí）業務（wù）管（guǎn）理係統（tǒng），該係統廣（guǎng）泛應用於各行各業（yè）的客（kè）服中心和營銷中（zhōng）心；使用該係統（tǒng）將大大提升（shēng）企業對客服電話、客服人員和（hé）營銷人員的管（guǎn）理（lǐ）和服務效率，幫助企業快速建立完（wán）善的電（diàn）話客戶服務體係，為企（qǐ）業（yè）帶（dài）來更多的收益。呼（hū）叫中心（xīn）可將來（lái）電自動分配給具備（bèi）相應職（zhí）能（néng）的座席人員處理（lǐ），並記錄和儲存所有電話信息和（hé）客戶相關資料。現代化的呼叫（jiào）中心（xīn），不僅具備傳統的（de）PBX電話交換機的全部功能，還具有CRM客戶關係管理、電（diàn）話彈屏、IVR語音導（dǎo）航、ACD來電（diàn）話務智能分配及（jí）排隊功能、自動外呼、業務管理、短信（xìn）等功能。

功能介紹（shào）

1、座席電話通（tōng）話功能

具有（yǒu）座（zuò）席之間（jiān）相互通話（huà），電話轉接，電（diàn）話代接，三方（fāng）通（tōng）話，將（jiāng）來電轉接出去到（dào）第三方（如手機），呼出電話直接（jiē）出局（jú），軟（ruǎn）件撥打電話，打開客戶資料快（kuài）捷一鍵撥（bō）號，座席通話權限設置，座席分組等可（kě）根（gēn）據實際需（xū）求設（shè）定。

2、客戶來電彈屏顯示已有的（de）溝通記錄

客戶（hù）來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已（yǐ）建有的（de）客戶資（zī）料和溝通記（jì）錄，避免忘記之（zhī）前溝（gōu）通的尷尬。新客戶（hù）來電也能自動（dòng）從internet網上（shàng）搜（sōu）索該來電號碼（mǎ）在網上已留（liú）存的各項（xiàng）信息資料（liào），座席在通話過程中可以（yǐ）隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導入/導（dǎo）出，客戶資料各項名稱可自己定（dìng）義（yì）。

3、來電話務分配及排隊功（gōng）能（néng）（ACD）

來（lái）電話（huà）務智能分配(ACD)，順序，逆序（xù），輪循，空閑（xián）時間（jiān）最長（zhǎng）優先，話務（wù）數量平分，話務時間平分，上次（cì）接聽線路優先，來電排隊等待（dài）管理，播放等待語音（yīn），來電（diàn）黑名單管理。

4、呼入語音（yīn）導航（háng）功能（IVR）

客戶（hù）來電時實（shí）現語音自動（dòng）引導服務，呼入（rù）流程自行（háng）設計（jì），可自由編輯各種（zhǒng）語音文件、設（shè）定自動語音應答流程，可實現（xiàn）24小時（shí）電話自動語音（yīn）谘詢服務，使用戶能（néng）隨時（shí）得到企業的信息服務，查詢級數不受（shòu）限製，在聽取語（yǔ）音導航過程中客戶（hù）還（hái）可（kě）隨（suí）時轉接到人工進行接（jiē）聽。流（liú）程中可設置將（jiāng）來（lái）電呼叫轉移到第三方電話（如手機），分（fèn）別設（shè）置（zhì）上/下班流程（指定時間流程），自動（dòng）區別會（huì）員/非會員（yuán）來電轉不同流程，來電（diàn）留言。

5、話（huà）務（wù）統計功能（néng）

統計任一時（shí）段的呼入話務（wù）量，呼出（chū）話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待（dài）時間（jiān），呼損率等信息），實（shí）時統計當前係（xì）統話務（wù）量，來電等（děng）待時（shí）間，來電隊列數量，接（jiē）聽時間，呼損率等（děng）信息。

6、通話錄音功能（néng）

對所有呼入，呼出通話，包括呼叫（jiào）轉移到第三方的（de）電話(如手（shǒu）機)自動進行錄音（yīn）。通話記（jì）錄保存到數據庫（kù）隨時查詢（xún），通話內容事後（hòu）可（kě）查（chá）。

7、業務管理（lǐ）功（gōng）能

來電（diàn）彈屏，客戶資料管理（lǐ），訂單資料，自設計客戶資料，自設計訂單（dān）資（zī）料（liào），點擊自動撥號功（gōng）能（néng），回訪提（tí）醒（xǐng），生日提醒。

集中管理客戶信息（xī）和業務（wù）數（shù）據，幫（bāng）助企業（yè）建立持（chí）久完善的客戶服務體（tǐ）係。可（kě）結合客戶原有的數據庫(SQL Sever，隻讀取客戶資料，不修改或（huò）寫入客戶數據庫)。

8、智能外呼功能

導（dǎo）入號碼批量外呼，外（wài）呼廣告（gào），外呼播（bō）放（fàng）導航選擇(IVR)，外呼後（hòu）轉座席（xí），外呼催費，外呼記（jì）錄查詢和導出。

9、短（duǎn）信功（gōng）能（néng）

支持短（duǎn）信服務（wù）器和網（wǎng）絡短信兩種方式（shì），管理（lǐ）短信發（fā）送和接收，群發。

10、自動語音報工號功能（néng）

客戶（hù）來電接通時可自動播（bō）放客服人員工號，提高客服服務質量。

11、服（fú）務評（píng）價功（gōng）能

通完話後客戶可對本次通話服務（wù）進（jìn）行評價打（dǎ）分，便於領（lǐng）導對（duì）客服人員的服務質量和客戶（hù）滿意度的掌握（wò）。

12、TTS語（yǔ）音合成功能

自動實現文本到語音的轉換，方便客戶輸入文字直接轉（zhuǎn）換成相應的語（yǔ）音（yīn）文（wén）件，設置播放（fàng）具有公司特（tè）色的語音導航。

13、座席權限控製

跟（gēn）據不同的座席種類設置不同（tóng）的操作（zuò）權限（如：管理（lǐ），班長，座席）