網絡故障（zhàng）是在所難免的，重要的是應快速（sù）隔離和排（pái）除故障。網絡維護人（rén）員應該（gāi）配（pèi）備（bèi）相（xiàng）應（yīng）的工（gōng）具（jù）和相應（yīng）的（de）知識（shí），以便及時（shí）、有效的（de）找（zhǎo）到和解決問題。本（běn）文討論了網絡（luò）技術人員和工（gōng）程師（shī）經常遇到（dào）的十個（gè）令人頭（tóu）疼（téng）的問題。先分析問題，然後討論使用何種（zhǒng）工具來幫助查找和進（jìn）行故障隔離。旨在起一個拋磚引玉（yù）的作（zuò）用（yòng）。

　　問題1:逮捕物理層的濫用者（zhě）
　　-用戶抱（bào）怨-不能登陸（lù）或時斷時續（xù）
　　-症（zhèng）狀-隻（zhī）影響一個工作站，而該站（zhàn）原先沒（méi）有問題
　　-查找（zhǎo）問（wèn）題：
　　電（diàn）纜終端（duān）鏈路太長。用戶每天都移（yí）動，彎曲（qǔ），連接（jiē）和（hé）切斷網絡終（zhōng）端（尤其時膝（xī）上型筆記（jì）本電腦）。廉（lián）價的電纜測試儀就能檢（jiǎn）查這種（zhǒng）問（wèn）題。在你（nǐ）能（néng）確（què）切地說是電纜的問題（tí）之前，通常首先考慮（lǜ）不（bú）是電纜的（de）問題。這需要使用網絡測試（shì）工（gōng）具來證明本地網段的健康（kāng）狀況是否良好，集線器端口功能是否正常，網卡及其驅動（dòng）程序（xù）工作是否（fǒu）良好（hǎo）。最後，檢查網（wǎng）絡互連設（shè）備是否有問題。隻有（yǒu）此時，你才會知道為了孤立有問（wèn）題的終端，斷開的連接器或是接（jiē）地回路等問題該從何（hé）處著手測試電纜。在銅軸線網絡中，搜尋在同軸“T型頭”和網卡之間的（de）斷頭，在UTP網絡中，連續運行儀器圖測試功（gōng）能，不斷扭動終端以識別接觸不良或（huò）短路。
　　-解決問題（tí）：
　　更換工作站（zhàn）連接（jiē）電纜，更（gèng）換損壞的連（lián）接器，或者必要的話停止（zhǐ）使用水平電纜。再次全麵檢查處理過的電（diàn）纜。
　　
　　問題2：快速以（yǐ）太網比升級前（qián）的（de）以太網（wǎng）還慢（màn）
　　-用戶抱（bào）怨-10Mbps的以（yǐ）太（tài）網速度（dù）慢，升（shēng）級為100Mbps快速以太網後甚至不能連（lián）接上網。
　　-症（zhèng）狀-影響新（xīn）工作（zuò）站或升級（jí）的工作站連（lián）接上網。
　　-查找問題：
　　對於（yú）UTP5類非（fēi）屏蔽雙（shuāng）絞線，用電纜測試儀測試其是否符合對應100Mbps傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標準。某些（xiē）在（zài）10Mbps以太網工作正常的電纜鏈路因為（wéi）近端串擾太大在100Mbps以太網就不能正常（cháng）工作。信號（hào）耦合（hé）到鄰近線對引（yǐn）起高頻信號傳輸失敗。將（jiāng）UTP的線對分開（kāi）甚至會（huì）使（shǐ）網絡（luò）在達到一定流量時癱瘓。
　　-解（jiě）決問題：
　　更換（huàn）或停用不能連接的鏈路，故障清除後再全部測試處置過的（de）鏈（liàn）路。
　　
　　問題（tí）3:無效的看門狗（gǒu）
　　-用戶抱怨-不能連接（jiē）Novell網絡的（de）Netware遠程服務器
　　-症狀-影響本網段內與服（fú）務器（qì）相連的所有工作站
　　－查找（zhǎo）問題：
　　檢查網段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯誤幀和廣播幀水平。此（cǐ）時（shí）可觀察到大量（liàng）的碰撞（zhuàng）或錯（cuò）誤幀，該（gāi）碰撞或錯誤（wù）幀可引起客戶（hù）機和（hé）服務器（qì）之（zhī）間“Hello”幀出（chū）現延遲。再（zài）某（mǒu）儀指定的（de）服務器所（suǒ）再的遠端網段重（chóng）複（fù）此（cǐ）測試。如（rú）果兩個網段都（dōu）出現空白（bái），用網絡測（cè）試儀向路由器中的（de）SNMP代理查（chá）詢（xún），檢查兩個網段之間的（de）路由表。確定該（gāi）路（lù）徑（jìng）不存在擁擠（jǐ）問（wèn）題（tí）。為了有效地使用資源（yuán），在（zài）看門狗允（yǔn）許地時間內如果客戶機對“Hello”幀（zhēn）無反應，則Novell服務（wù）器會將該客戶機注銷（xiāo）。
　　-解決問題：
　　簡便（biàn）地方法時改變看門狗時延地參數，將Novell服務器中的該參數改（gǎi）大。如果（guǒ）情況有（yǒu）所改善，則（zé）可確定為引起幀（zhēn）丟失的原因，糾正看門狗延時幀（zhēn）計時器的參（cān）數。
　　
　　問題4:芻菊鏈效應
　　-用戶（hù）抱怨-網絡（luò）服務變慢
　　-症狀-影響某個（gè）以太（tài）網段的所有（yǒu）用戶。網絡服務（訪問服務（wù）器（qì））變慢，但與所連（lián）接的某（mǒu）的服（fú）務（wù）器無關。
　　-查找（zhǎo）問題：
　　在高峰（fēng）時段將網絡測試儀連（lián）入集（jí）線（xiàn）器，運行網絡健（jiàn）康狀況（kuàng）測試。此時將會觀察到大量錯誤幀。在10BASE-2網絡中，錯誤幀（zhēn）的類型歸類為（wéi）“延遲碰撞”。在10BASE-T網絡中幀錯誤的類型歸（guī）類為（wéi）典型的幀校念序列錯誤（FCS錯（cuò）誤），隨著網絡用戶的增長（zhǎng），新增（zēng）加的集線器通常與原來（lái）的集（jí）線器（qì）形（xíng）成效應。
　　-解（jiě）決（jué）問（wèn）題（tí）：
　　統計一下（xià）任意兩個網絡（luò）設備（bèi）之間經過（guò）的中繼器（qì）的數量。在10Mbps以太網中不應超過4個，在100Nbps快速以（yǐ）太網中不應超過2個。如果數量超標（biāo），則按（àn）以（yǐ）太網的標準修正網（wǎng）絡拓（tuò）撲結構，然後再（zài）錯誤幀是（shì）否還出現。
　　
　　問題5:IP網（wǎng）絡管理者的報應
　　-用（yòng）戶抱（bào）怨-一個工（gōng）作站間隙性出（chū）錯，不能登（dēng）陸或者不能訪問（wèn）遠端服務器
　　-症（zhèng）狀-隻影（yǐng）響一個工作（zuò）站，通常在增加、移動、變更工作站（zhàn）後出現此問題
　　-查（chá）找問題：
　　先排（pái）除用戶是否有帳戶和安（ān）全設置方麵的（de）潛在（zài）問題。讓用戶登（dēng）陸並且（qiě）試圖從（cóng）另一個工作站重複這一（yī）操（cāo）作。如果成功，則可以（yǐ）用網絡測試儀從用戶（hù）端到服（fú）務器之間的鏈路狀況。然（rán）後測試網卡，檢測硬件和（hé）驅動程序的功能和狀況。如果沒有（yǒu）問題則檢（jiǎn）查IP設置，確定戶的IP地址是否有效或者是否有重複的IP地址。確定本網段的子（zǐ）網掩碼和路由器默（mò）認地址是否正確（què），DNS服務器（如果有）地址是否（fǒu）專用。如果一個新工作站（zhàn）的IP地址與打印服務（wù）器的（de） IP地址設置（zhì）重複，將會把每個（gè）人的（de）打印工作指（zhǐ）向（xiàng）該新（xīn）客戶機。
　　-解決問題：
　　改（gǎi）為合適的設置，然後重啟工作站
　　
　　問題6：光纖錯覺
　　-用戶抱（bào）怨-整個網絡變慢
　　-症狀-影響所（suǒ）有連接到網段（duàn）上的工作（zuò）站
　　-查找（zhǎo）問題：
　　在正常的網絡使（shǐ）用時（shí）段（duàn），將網絡（luò）測試（shì）儀連接到（dào）集線器（qì），在光纖連接的兩端產生流量（liàng），每邊健康（kāng）狀況。在某（mǒu）一時刻斷開（kāi）或接上光纖，每當（dāng）光纖連入網段時，就會觀察到（dào）大量（liàng）的錯（cuò）誤幀（zhēn）。劣（liè）質（zhì）的光纖鏈路連接會在其附屬的網段中產生大（dà）量（liàng）垃圾幀，迫使工作站重發幀，網絡（luò）速度變慢（màn）。
　　-解決問題：
　　清潔或重新安（ān）裝（zhuāng）好光纖連接器，複位所（suǒ）有的連接（jiē）器，再次檢查網絡健康狀況，此時應（yīng）該隻（zhī）有少量（liàng）的（de）錯（cuò）誤（wù）幀。
　　
　　問題7：奇怪（guài）！難道（dào）電纜（lǎn）在夜間受到過（guò）撞（zhuàng）擊？
　　-用戶抱怨-不（bú）能連接上網或（huò）不能登陸
　　-症狀-網段上隻有一個工作（zuò）站能上網
　　-查找問題
　　斷開工作站的連接電纜，接上網絡測試儀，注意（yì）從集線器上檢（jiǎn）測不到連接（jiē）信號。運行電（diàn）纜測（cè）試，查（chá）看（kàn）從辦公室到配線（xiàn）間（jiān）之間的電纜是否開路（lù）。如果（guǒ）長度正常（cháng），將（jiāng）工（gōng）具設置在音頻發生器位置，從配線間（jiān）用音頻探測器查出與辦公室對應的電纜，通常情（qíng）況下，在配線間有變動時，電纜（lǎn）線索會受到推擠和（hé）碰撞，引起（qǐ）連接器脫落或鬆動。
　　-解（jiě）決問題：
　　重新插好工作站和工作站和集（jí）線器（qì）之間的電纜連接器，查看連接信號指示（shì）燈是否發亮，確定用戶是否能上網。
　　
　　-問題8:“病（bìng）人”的心（xīn）還在跳嗎？
　　-用（yòng）戶抱怨-在網絡（luò）繁忙（máng）的（de）稿（gǎo）費（fèi）期訪問網絡的速（sù）度很（hěn）慢
　　-症狀-個別網（wǎng）段的所有（yǒu）工作站對不論是（shì）本網段的服務器還是其它網段的服務器都無反應。
　　-查找問題：
　　在高峰時（shí）段將（jiāng）網（wǎng）絡測試儀連接到（dào）該網段。運行該網段的網絡（luò）健康測試，注意網（wǎng）絡（luò）的利（lì）用率、碰撞、錯誤（wù）幀、廣（guǎng）播幀的狀（zhuàng）況，此時可能看到平均碰撞率不正常，觀察到的流量中可能有（yǒu）高達（dá）50%是（shì）碰撞幀碎片。這（zhè）是幀信號收發錯誤——SQL(Signal quality error)的表現（xiàn）。“心跳”信號被不經意（yì）地停留（liú）在“博”的位置。
　　-解決（jué）問（wèn）題：
　　定位（wèi）網絡中（zhōng）每一個信（xìn）號收（shōu）發者。檢查（chá）SQE開關是否位於“關（guān）”的位置（zhì）。此信號用在（zài）早期的10BASE-5以太網中，新的以（yǐ）太（tài）網設（shè）備已不再使用。
　　
　　問題9：可以連接，但不能登（dēng）陸（lù）
　　-用戶（hù）抱怨-不能（néng）登陸到欲連（lián）接的服務（wù）器
　　-症（zhèng）狀-問題通（tōng）常再新安（ān）裝或重（chóng）新（xīn）設置工作站後出現，但僅限（xiàn）於一個工作站
　　-查找問題：
　　斷開工作（zuò）站（zhàn）連線（xiàn），接上網絡測試儀，執行IPXPing或者再取得服（fú）務器列表後（hòu）來檢查配置得哪一層（céng）得網絡協議。注意（yì）幀（zhēn）得封裝（zhuāng）類型（例（lì）如802.2）。現（xiàn）在可以測（cè）試網卡，檢查安裝（zhuāng）和運行程序是否正確。還要（yào）注意檢查網卡綁定幀得（dé）類型（比如802.3）。兩個幀類型（xíng）要（yào）匹配，如果服務器和工作站運行得幀類型（xíng）不同，則不能連接上網。
　　-解決問題：
　　用Editor打開工作站得NET.CFG,修改（gǎi）其中一行：將FRAME-ETHERNET-802.3改為FRAME-ETHERNET-802.2之後將（jiāng）工作（zuò）站（zhàn）連接上網，重啟。檢（jiǎn）查服務器連接狀況。
　　
　　問題10：莫名其妙得（dé）間（jiān）歇性連接中斷（duàn）
　　-擁護抱怨-服務（wù）速度（dù）太慢，連接間歇性中斷
　　-症狀-問題僅再一個網站上出現，與正在訪問得代理（lǐ）服（fú）務器無關。
　　-查（chá）找（zhǎo）問題（tí）：
　　斷（duàn）開網站，接上一個具有流量發（fā）送（此為診斷過程得一部分）功能得測（cè）試工（gōng）具，檢查網絡（luò）得利（lì）用率，碰撞和錯誤幀水平（píng），確（què）定網（wǎng）絡是否健康（kāng）。若儀器檢（jiǎn）測通過而隻是網站（zhàn）時通時斷，則表明時典型得物理（lǐ）層故障。進行電纜鏈（liàn）路（lù）測試（包括用戶連接（jiē）電纜），此時長（zhǎng）度測試可能顯示電纜超（chāo）長（UTP電纜（lǎn）為（wéi）100米（mǐ），銅軸電纜為185米）。超過IEEE規定（dìng）的允（yǔn）許長度，著（zhe）將會引起局（jú）域網內的傳輸信（xìn）號嚴（yán）重（chóng）衰減。
　　-解（jiě）決問題：
　　在鏈路中增加中繼器，使電纜（lǎn）長度限（xiàn）製再允許的（de）範圍（wéi）內。另一個辦法就是用（yòng）光纖代替電纜或（huò）銅軸（zhóu）線。
　　總結：從以上例子可（kě）以清（qīng）楚的看到，為了查（chá）找（zhǎo）通常（cháng）的網絡（luò）錯（cuò）誤，配（pèi）置合適的（de）網絡測試（shì）工具是非常必要的。