寬帶連接錯（cuò）誤（wù）678（遠程計算機（jī）沒（méi）響應）的（de）處理流程如下：
步驟一：檢查（chá）MODEM信號（hào）燈是（shì）否（fǒu）正（zhèng）常，不正常重（chóng）新啟動modem。如果（guǒ）正（zhèng）常見步（bù）驟二。

步驟二：詢問（wèn）用戶是否有防火牆或3721上網助手等軟件，如（rú）有則建議用戶退（tuì）出

（1）防火牆及3721上網助手後（hòu）測（cè）試：如果故（gù）障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依（yī）舊存在，則進入下一步繼續處理；

步驟三：指導用戶（hù）檢查網卡狀態並（bìng）拔插（chā）網線（xiàn）：
（1）如果故障解決，則填寫：故障原（yuán）因為“pc硬件問題（tí）”；
（2）如果故（gù）障依舊存（cún）在，則進入（rù）下一步繼（jì）續處理；

步驟四（sì）：在（zài）條件具備情況下（用戶（hù）有撥（bō）號軟（ruǎn）件（jiàn）、安（ān）裝光盤（Win98要備有網卡（kǎ）驅（qū）動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安（ān）裝（zhuāng）網卡驅動後安（ān）裝撥號軟件：
（1）如（rú）果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續（xù）處理；

步驟五：判斷MODEM後麵電（diàn）話線是否（fǒu）可用，分（fèn）離器連（lián）接是否正（zhèng）確（què）：
（1）MODEM後連（lián）電話不能使（shǐ）用，而計費號的其（qí）他電（diàn）話可以使用的，建議更換電話線，故（gù）障原因為“用戶室內線故障（zhàng）”；
（2）如果用戶家計費號的所有電（diàn）話都不（bú）可以使用的，則（zé）請撥打客服（fú）電話（huà）10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙（ài）申告。步驟六：以上處理均無效或（huò）用戶無法做簡單（dān）的配（pèi）合（hé）操作，則請撥打客服電（diàn）話10000電信(10060網（wǎng）通（tōng）/10050鐵通（tōng）)進（jìn）行障礙申（shēn）告。