電（diàn）信（xìn）crm客戶管理係統

中國電信crm2.0係統是一款供電信內部員工使用（yòng）的客戶管理軟（ruǎn）件，用（yòng）戶可以在（zài）這裏進行電信業務的受理，可以進行客戶的分類管理，歡迎有需要的朋友到綠色資源網下載使用！

官（guān）方介（jiè）紹

涵蓋了（le）自有與社（shè）會渠道管理、市場營銷、銷售管理、客戶（hù）管（guǎn）理、客戶問題管理、訂單管理、終端與營銷資（zī）源管理、產品與套餐管理、公共（gòng）支撐（chēng）管（guǎn）理等內容，能夠為前（qián）端業務流程提供相應的IT支撐，從而支撐企（qǐ）業信（xìn）息共享、高（gāo）效運營，實現企業信（xìn）息化與企業運營模式的有機融合。

使用說明

1.CRM2.0的目標是：在中國電信（xìn）企業戰（zhàn）略目標的指引下，承接ITSP2.0和CTG-MBOSS係列規範的重要成果，梳理中（zhōng）國電信CRM的（de）建設現狀，診（zhěn）斷現有（yǒu）的建（jiàn）設問題，分（fèn）析（xī）全業務運營對CRM所提（tí）出的挑戰（zhàn），製定中（zhōng）國（guó）電信未來2-3年的CRM演進（jìn）思路和發展規劃。

2.crm係統核（hé）心核（hé）心應用功能包（bāo）含（hán）自（zì）有與社會渠道管理、市場營銷、銷售（shòu）管理、客戶管（guǎn）理、客戶問題管理、終端與營銷資源管理、客戶訂單管（guǎn）理、產品與（yǔ）套餐管理、門戶、增值業務交（jiāo）付管理(ISDP)等關鍵功（gōng）能領域。

3.考慮（lǜ）到CRM運營管理支撐的（de）需要，及（jí）增值（zhí）業務運營的特殊性，除了CRM核心（xīn）應用功能外，CRM的功（gōng）能架構補充了其他（tā）應用功能域。包括門戶（hù）、公共（gòng）支（zhī）撐及針對增值（zhí）業務運營特殊性獨立建設增（zēng）值業務（wù）交付平台。