寬帶連接錯誤：691/623/678/645/720處理辦法
字串（chuàn）8
錯（cuò）誤691(由於域上的用戶名或（huò）密碼無效而拒絕訪問)/錯誤（wù）635(未知錯誤)的處理流程如下：
（1）用戶名密碼填寫錯誤（wù）
（2）如果用戶帳號密碼填寫無誤（wù），則（zé）進入下一步（bù）繼續（xù）處理；建議重建撥號軟件（jiàn）（如果不懂（dǒng）裝撥號（hào）軟件，可（kě）參（cān）考戶重新）：
·如果重裝撥（bō）號軟件（jiàn）後（hòu）正常，原因為“撥號軟件丟（diū）失”；
·如（rú）果重裝撥號軟件後故障依（yī）舊，請（qǐng）撥打10000號進行障礙申告。
字串5
錯誤623(找不到（dào）電（diàn）話薄項目（mù）)
步驟一：是否有（yǒu）防火（huǒ）牆或3721上網（wǎng）助手等軟件，如有則建議退出（chū）
（1）防火牆及3721上網助手後測（cè）試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依（yī）舊存在，則進入下一步繼續（xù）處理；
步驟二：指導用戶（hù）檢查網卡狀態並拔插網線：
（1）如果（guǒ）故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如果故障（zhàng）依舊存在，則進入下一步（bù）繼續（xù）處理（lǐ）；
步驟三：在條件具備情況下（xià）（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅（qū）動盤）建議刪除及，再重新後：
（1）如果故障解（jiě）決，為（wéi） “pc硬件問題（tí）”；
（2）如果（guǒ）故障依舊存在，則進入下一步繼續處（chù）理（lǐ）；
步（bù）驟四（sì）：以上處理均無效（xiào）或無法做簡單（dān）的配（pèi）合操作（zuò）時，請撥打10000號進行障礙申告
字（zì）串（chuàn）2
出現錯誤678（遠（yuǎn）程計（jì）算機沒響應）的處理流程如（rú）下（xià）：
步驟一（yī）：檢查（chá）MODEM信號燈是否正（zhèng）常，不正常重（chóng）新啟（qǐ）動modem。如果正常見步驟二。
步（bù）驟二：詢問用戶是否（fǒu）有（yǒu）防火牆或3721上網助手等軟件（jiàn），如有則建議用戶退出
（1）防火牆及3721上（shàng）網助手（shǒu）後測試：如果故（gù）障（zhàng）解決，故（gù）障（zhàng）原因為（wéi）“用戶（hù）軟件問題”；
（2）如果故（gù）障依舊存（cún）在，則（zé）進入下一步（bù）繼（jì）續（xù）處理（lǐ）；
步驟三：指（zhǐ）導用戶檢（jiǎn）查（chá）網卡狀態（tài）並拔插網（wǎng）線（xiàn）：
（1）如果故障解（jiě）決，則填（tián）寫：故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如（rú）果故障依（yī）舊存在（zài），則進入下一步（bù）繼續處理；
步驟四：在條件具備情（qíng）況下（用戶有撥號（hào）軟件、安裝光盤（pán）（Win98要備有網卡驅動盤）建（jiàn）議用戶刪除撥號（hào）軟（ruǎn）件及，再（zài）重新安裝網卡驅（qū）動後安裝撥號軟件（jiàn）：
（1）如果故障解決，則（zé）填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
（2）如（rú）果故障依舊存在，則進入（rù）步驟七（qī）繼續處理；
步驟五：判斷MODEM後麵電話線（xiàn）是否可用，分離器連接是否正確：
（1） MODEM後連（lián）電（diàn）話不能使用，而計（jì）費號的其他電話（huà）可以（yǐ）使用的，建（jiàn）議更（gèng）換電（diàn）話線，故障原因（yīn）為“用戶室內線故障”；字串1
（2）如果用戶家計費號（hào）的所有電話（huà）都（dōu）不可以使（shǐ）用的（de），則請撥打10000號進行障礙申告。步驟（zhòu）六：以上處理均無效（xiào）或（huò）用戶無法（fǎ）做簡單的（de）配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告（gào）。字（zì）串3
錯（cuò）誤645產生原因為（wéi）撥號軟件文件受損（sǔn）造成（chéng）（常見於ＸＰ係統），處理流程（chéng）如下：
步驟一（yī）：在（zài）條件具備（bèi）情況下（用（yòng）戶有撥號軟（ruǎn）件），建議重新裝撥號軟件：如果（guǒ）故（gù）障解決，故障原因（yīn）為“用（yòng）戶（hù）軟件問題”；如果故障依舊，則建（jiàn）議用戶找電腦公司維修電腦係（xì）統，故障（zhàng）原因為“用戶軟件問題”；。
步驟二：以（yǐ）上處理均無效或用戶無法（fǎ）做簡（jiǎn）單（dān）的配合操作，則請撥打10000號進（jìn）行障礙申告。字串（chuàn）1
錯誤720現象常見於ＸＰ係統，一般將（jiāng）係統重新啟動，可撥多次，百分（fèn）之九（jiǔ）十都可（kě）以解（jiě）決，處理（lǐ）流程如下：
步驟一：建議將（jiāng）係（xì）統（tǒng）重新啟動（dòng）後再（zài）重（chóng）新撥（bō）號上網：
（1）如果故障解決，故障（zhàng）原因無
（2）如果故障（zhàng）依舊（jiù），則建議用戶還原係統或找電腦公（gōng）司將係統格（gé）式化重裝，重裝後及（jí）時關閉係統自己更（gèng）新功（gōng）能。
步驟二：以（yǐ）上處（chù）理均無效或用戶無法（fǎ）做簡單（dān）的配合操作，則請撥打（dǎ）10000號進行障礙申（shēn）告。